Babysitting, soutien scolaire, ménage, repassage, bricolage, aide aux personnes, dépannage informatique...
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Mieux connaître les services à la personne
Les services à la personne portent principalement sur les activitéssuivantes:
Le marché des services à la personneLes tendances :Le secteur des services à la personneest un secteur en plein essor. Le secteur a déjà connu une croissance de 100% entre 1994 et 2004. Ce rythme devrait encore s’accélérer pour des raisons à la fois démographique, économique, sociologique et fiscale. Les prévisions officielles duMinistère de l’Emploiestiment à 500 000 le nombre d’emplois qui devraient être créés dans ce domaine d’activité d’ici 3 ans.Le vieillissement de la population ne fait que commencer. Dans l’union européenne le nombre de plus de 80 ans, dont un sur deux utilise régulièrement au moins un service à domicile, devrait augmenter de 50% au cours des 20 prochaines années.L’accroissement des salaires, l’évolution de la gestion du temps, l’augmentation du nombre familles monoparentales explique la demande actuelle. Le plan gouvernemental de cohésion social(plan Borloo) vise à stimuler encore plus cette dernière. Les incitations fiscales qui en découlent sont supposées permettre à 4 millions de foyers supplémentaires de profiter de ces nouveaux services.En outre, si le nombre de personnes utilisatrices de services à domiciledoit continuer à augmenter, d’après une étude de l’IFOP, le panier mensuel moyen deservices consommésdevrait rapidement doubler pour passer de 83€/mois à 152€/mois.
Les prestataires :Le secteur des services à la personneemploieaujourd’hui un peu plus de 1.3 million de personnes, dont 1 million d’indépendants ainsi que 300 000 employés répartis dans 7 000 associations et 2 000 entreprises.
Les particuliers :La démographie française est vieillissante et les particuliersqui ont recours à des services à la personne, représentent, en France, 6 millions de foyers dont 2,8 millions non déclarés (estimation).D’après une étude menée par la Caisse d’épargne en 2006, les services les plus utilisés par les Français sont liés à la « facilitation de la vie » ( activités de ménage, de jardinage ou encore de bricolage) pour 3,2M de foyers, les services liés à l’enfance (baby-sitting, soutien scolaire) pour 2,1 M de foyers, ceux liés à l’assistance aux personnes dépendantes (perte d’autonomie, soins médicaux) pour 1,5 M de foyers, et enfin les « Nouveaux services » qui vont des soins esthétiques, à l’informatique en passant par la surveillance de domicile. Les particuliers utilisateurs des services à la personne se regroupent selon les différents segments suivants :
L’âge a donc une influence visible et déterminante quant à la quantité et à la nature de l’utilisation qui est faite des services à la personne par chacun des segments, comme l’illustre le graphique ci-après.
Un focus group réalisé par l’IFOP en 2005 auprès d’environ 1000 français montre que lorsque l’on interroge les utilisateurs de services sur la source d’information qui les mène à l’utilisation d’un service à la personne, ils sont 69% à répondre le bouche-à-oreille, contre 49% à affirmer prendre connaissance de prestataires potentiels via les mairies, et ils sont 38% à rechercher des informations sur Internet. Les principales attentes exprimées par les utilisateurs de services à la personne sont une facilitation de l’accès à des prestataires de qualité, et la volonté de bénéficier d’une prestation à l’autre, d’une qualité irréprochable et constante.Consulter les principales études portant sur le secteur des services à la personne :
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