Les services à la personne portent principalement sur les activités

entretien de la maison et travaux ménagers
petits travaux de jardinage
prestations de petit bricolage dites « hommes toutes mains »
garde d’enfant à domicile
soutien scolaire et cours à domicile
assistance aux personnes âgées ou aux autres personnes qui ont besoin d’une aide personnelle à leur domicile, à l’exception d’actes de soins relevant d’actes médicaux
assistance aux personnes handicapées y compris les activités d’interprète en langue des signes, de technicien de l’écrit et de codeur en langage parlé complété
garde malade à l’exclusion des soins
assistance informatique et Internet à domicile
soins et promenades d’animaux domestiques, pour les personnes dépendantes
soins d’esthétique à domicile pour les personnes dépendantes
gardiennage et surveillance temporaire, à domicile, de la résidence principale et secondaire
assistance administrative à domicile.
préparation des repas à domicile, y compris le temps passé aux commissions,
livraison de repas à domicile,
collecte et livraison à domicile de linge repassé,
aide à la mobilité et au transport de personnes ayant des difficultés de déplacement,
prestation de conduite du véhicule personnel des personnes dépendantes, du domicile au travail, sur le lieu de vacances, pour les démarches administratives,
accompagnement des personnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile (promenades, transports, actes de la vie courante),
livraison de courses à domicile
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Le marché des services à la personne

Les tendances :

D’après une étude menée par la Caisse d’épargne en 2006, les services les plus utilisés par les Français sont liés à la « facilitation de la vie » ( activités de ménage, de jardinage ou encore de bricolage) pour 3,2M de foyers, les services liés à l’enfance (baby-sitting, soutien scolaire) pour 2,1 M de foyers, ceux liés à l’assistance aux personnes dépendantes (perte d’autonomie, soins médicaux) pour 1,5 M de foyers, et enfin les « Nouveaux services » qui vont des soins esthétiques, à l’informatique en passant par la surveillance de domicile.

Les particuliers utilisateurs des services à la personne se regroupent selon les différents segments suivants :

les 25/45 ans qui affichent un taux d’utilisation de 28% des services à la personne, essentiellement pour les services centrés sur les enfants.
Les 45/75 ans qui affichent un taux d’utilisation de 22%, pour des services identiques auxquels s’ajoutent des services liés aux tâches domestiques.
Les plus de 75 ans, principaux utilisateurs des services à la personne avec un taux d’utilisation de 45%, les services purement liés à la dépendance arrivant cependant après les services de facilitation de la vie.

L’âge a donc une influence visible et déterminante quant à la quantité et à la nature de l’utilisation qui est faite des services à la personne par chacun des segments, comme l’illustre le graphique ci-après.

Bourse aux services - Service à la personne

Mieux connaître les services à la personne

Les services à la personne portent principalement sur les activités

entretien de la maison et travaux ménagers

petits travaux de jardinage

prestations de petit bricolage dites « hommes toutes mains »

garde d’enfant à domicile

soutien scolaire et cours à domicile

assistance aux personnes âgées ou aux autres personnes qui ont besoin d’une aide personnelle à leur domicile, à l’exception d’actes de soins relevant d’actes médicaux

assistance aux personnes handicapées y compris les activités d’interprète en langue des signes, de technicien de l’écrit et de codeur en langage parlé complété

garde malade à l’exclusion des soins

assistance informatique et Internet à domicile

soins et promenades d’animaux domestiques, pour les personnes dépendantes

soins d’esthétique à domicile pour les personnes dépendantes

gardiennage et surveillance temporaire, à domicile, de la résidence principale et secondaire

assistance administrative à domicile.

préparation des repas à domicile, y compris le temps passé aux commissions,

livraison de repas à domicile,

collecte et livraison à domicile de linge repassé,

aide à la mobilité et au transport de personnes ayant des difficultés de déplacement,

prestation de conduite du véhicule personnel des personnes dépendantes, du domicile au travail, sur le lieu de vacances, pour les démarches administratives,

accompagnement des personnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile (promenades, transports, actes de la vie courante),

livraison de courses à domicile

Le marché des services à la personne

Les tendances :

services à la personne

Ministère de l’Emploi

service à domicile

cohésion social

plan Borloo

services à domicile

services consommés

Les prestataires :

services à la personne

emploie

Les particuliers :

particuliers

prestataires de qualité

Consulter les principales études portant sur le secteur des services à la personne :

			Mieux connaître les services à la personne Les services à la personne portent principalement sur les activités suivantes: entretien de la maison et travaux ménagers petits travaux de jardinage prestations de petit bricolage dites « hommes toutes mains » garde d’enfant à domicile soutien scolaire et cours à domicile assistance aux personnes âgées ou aux autres personnes qui ont besoin d’une aide personnelle à leur domicile, à l’exception d’actes de soins relevant d’actes médicaux assistance aux personnes handicapées y compris les activités d’interprète en langue des signes, de technicien de l’écrit et de codeur en langage parlé complété garde malade à l’exclusion des soins assistance informatique et Internet à domicile soins et promenades d’animaux domestiques, pour les personnes dépendantes soins d’esthétique à domicile pour les personnes dépendantes gardiennage et surveillance temporaire, à domicile, de la résidence principale et secondaire assistance administrative à domicile. préparation des repas à domicile, y compris le temps passé aux commissions, livraison de repas à domicile, collecte et livraison à domicile de linge repassé, aide à la mobilité et au transport de personnes ayant des difficultés de déplacement, prestation de conduite du véhicule personnel des personnes dépendantes, du domicile au travail, sur le lieu de vacances, pour les démarches administratives, accompagnement des personnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile (promenades, transports, actes de la vie courante), livraison de courses à domicile . Le marché des services à la personne Les tendances : Le secteur des services à la personne est un secteur en plein essor. Le secteur a déjà connu une croissance de 100% entre 1994 et 2004. Ce rythme devrait encore s’accélérer pour des raisons à la fois démographique, économique, sociologique et fiscale. Les prévisions officielles du Ministère de l’Emploi estiment à 500 000 le nombre d’emplois qui devraient être créés dans ce domaine d’activité d’ici 3 ans. Le vieillissement de la population ne fait que commencer. Dans l’union européenne le nombre de plus de 80 ans, dont un sur deux utilise régulièrement au moins un service à domicile , devrait augmenter de 50% au cours des 20 prochaines années. L’accroissement des salaires, l’évolution de la gestion du temps, l’augmentation du nombre familles monoparentales explique la demande actuelle. Le plan gouvernemental de cohésion social ( plan Borloo ) vise à stimuler encore plus cette dernière. Les incitations fiscales qui en découlent sont supposées permettre à 4 millions de foyers supplémentaires de profiter de ces nouveaux services. En outre, si le nombre de personnes utilisatrices de services à domicile doit continuer à augmenter, d’après une étude de l’IFOP, le panier mensuel moyen de services consommés devrait rapidement doubler pour passer de 83€/mois à 152€/mois. Les prestataires : Le secteur des services à la personne emploie aujourd’hui un peu plus de 1.3 million de personnes, dont 1 million d’indépendants ainsi que 300 000 employés répartis dans 7 000 associations et 2 000 entreprises. Les particuliers : La démographie française est vieillissante et les particuliers qui ont recours à des services à la personne, représentent, en France, 6 millions de foyers dont 2,8 millions non déclarés (estimation). D’après une étude menée par la Caisse d’épargne en 2006, les services les plus utilisés par les Français sont liés à la « facilitation de la vie » ( activités de ménage, de jardinage ou encore de bricolage) pour 3,2M de foyers, les services liés à l’enfance (baby-sitting, soutien scolaire) pour 2,1 M de foyers, ceux liés à l’assistance aux personnes dépendantes (perte d’autonomie, soins médicaux) pour 1,5 M de foyers, et enfin les « Nouveaux services » qui vont des soins esthétiques, à l’informatique en passant par la surveillance de domicile. Les particuliers utilisateurs des services à la personne se regroupent selon les différents segments suivants : les 25/45 ans qui affichent un taux d’utilisation de 28% des services à la personne, essentiellement pour les services centrés sur les enfants. Les 45/75 ans qui affichent un taux d’utilisation de 22%, pour des services identiques auxquels s’ajoutent des services liés aux tâches domestiques. Les plus de 75 ans, principaux utilisateurs des services à la personne avec un taux d’utilisation de 45%, les services purement liés à la dépendance arrivant cependant après les services de facilitation de la vie. L’âge a donc une influence visible et déterminante quant à la quantité et à la nature de l’utilisation qui est faite des services à la personne par chacun des segments, comme l’illustre le graphique ci-après. Un focus group réalisé par l’IFOP en 2005 auprès d’environ 1000 français montre que lorsque l’on interroge les utilisateurs de services sur la source d’information qui les mène à l’utilisation d’un service à la personne, ils sont 69% à répondre le bouche-à-oreille, contre 49% à affirmer prendre connaissance de prestataires potentiels via les mairies, et ils sont 38% à rechercher des informations sur Internet. Les principales attentes exprimées par les utilisateurs de services à la personne sont une facilitation de l’accès à des prestataires de qualité , et la volonté de bénéficier d’une prestation à l’autre, d’une qualité irréprochable et constante. Consulter les principales études portant sur le secteur des services à la personne : Etude du commissariat au plan Focus IFOP-APCE Etude Caisses d'épargne Etude Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

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